做生意有赚有赔，是很正常的事。关键是发现了问题之后如何解决?李先生之前在事业单位上班，现在自己创业开餐厅卖黄焖鸡米饭，门店位置在北京市朝阳东三环与东四环之间，一个已有10多年老市场里的美食街上。
做生意有赚有赔，是很正常的事。关键是发现了问题之后如何解决?
李先生之前在事业单位上班，现在自己创业开餐厅卖黄焖鸡米饭，门店位置在北京市朝阳东三环与东四环之间，一个已有10多年老市场里的美食街上。
但让李先生头疼的是，虽然店里高峰期客流量很大，但就是不赚钱。开业两个月了，每个月亏损2万左右，怎么办?作为一个餐饮新手，李先生很着急。
后来他请人帮忙做了三方面的调整后，店里扭亏为盈，月盈利2.7万元。
究竟是怎么调整的呢?我们一起来看看。
1 先找出问题所在
第一步，先了解餐厅店内店外的情况，结果如下：
店内情况
在前期调查阶段，店内有一个问题：室内是34个餐位，室外也有桌子但没有人就坐。
观察一段时间发现，门口有个台阶与室内落差有20多公分，并且左边是一家做木桶饭的右边是一家卖四川麻辣烫和盖饭的，环境较差。
店外情况
周边商圈：写字楼为主，市场人流量为辅，周边有两个高档小区，但基本没有人到这里面消费(市场环境较差);
餐厅定位：快餐，黄焖鸡米饭;
高峰时段：工作日的中午11:30-13:00(因为白领为主要消费群体);
周边同行：木桶饭，盖饭，新疆手抓饭，拌面，兰州拉面，小火锅，麻辣烫等。
调研分析
劣势：
1.人工成本过高;
2.产品过于单一;
3.客单价较低;
4.用餐高峰期过于集中，厨房面积较小无法增加设备产能无法提升，前厅餐位较少;
5.因地理位置原因，可营业时间较短(与综合商业中心和商业与居民相结合商圈相比)。
优势：
1.客源稳定有一定的消费能力
2.没有完全相同的竞争对手
2 对症下药
找到问题所在后，接下来就是针对这些劣势一一作调整了，方案如下：
01 人力结构优化，压缩人力成本
由于周围主要是以写字楼为主，用餐高峰期都是集中在工作日的中午，其他时间段顾客很少，但店内有4个固定长期员工，在不忙的时候，工作量就很少，人力资源存在浪费，所以优化人力结构势在必行，但怎么办呢?
第一步： 黄焖鸡制作标准化，形成sop操作手册，使每个人都能制作产品，使厨师变成其他人可替代的岗位。
第二步： 优化服务流程;
1，先买单
2，顾客自己取餐
3，小时工只收餐即可。
按照传统的服务流程(用餐后付款，给顾客把餐送到座位上)，在高峰期时，由于顾客或服务员疏忽，容易有跑单现象，另外在等餐的空闲时间先买单，不必要另外再占用工作人员其他时间。在快餐的这个品类里先买单，已经形成大众消费习惯。并不会对顾客有什么影响。
第三步， 在不影响正常营业的情况下，通过排班使人力发挥最大人效，排班如下：
厨师周一到周六上班，周日由老板来顶替。
收银员周一至周五上班，周六由小时工或老板顶替。
两名小时工每天上午10点到店，下午三点离店，每天工作五个小时。
保证营业高峰期全员在岗，不忙的情况下其他人员备餐，采购是有供应商直接送到店面上来的，所以不需要配备采购人员。这样调整完以后就可以压缩人力了。调整成现在这样：
02 优化产品结构
现在产品线是以黄焖鸡米饭为主，分大小份，产品线过于单一，会有3个问题：
问题1. 客户同行2个人以上到店消费，没有更多选择;
问题2. 复购率的问题，因为顾客不可能天天都吃黄焖鸡，即是再好吃，势必影响复购;
问题3. 客单价较低，前期市场调查阶段周边的写字楼有一些较大的企业，例：海航、中航等，顾客还有潜在消费能力没有释放出来，客单价还是有一部分提升空间。
如何解决呢?
店面对外宣传是以黄焖鸡米饭为主，已经形成一定的消费认知，肯定不能改变现有的定位及模式，同时也不能在现有的基础之上进行涨价，剩下唯一一个解决方案就是，增加单品。
基于厨房面积较小只有8平方，已没有空余的地方增加新的设备，所以说要在现有的基础之上进行操作，新增单品有几个基础要求：
根据提供的产品，挑选出3款产品：
1.老豆腐炖排骨28元-36元
2.香辣下饭猪手29元-38元
3.私厨秘制红烧肉35元
结果：
增加之后预计客单价可以提升到人均28元，但后期调整完实际平均客单价是29元。 并且新增的这几个单品，顾客反馈也不错，大部分女性顾客比较喜欢香辣香辣下饭猪手和排骨，男性顾客偏向于红烧肉与排骨。
03 增加前厅餐位
前文提过了，室内是34个餐位，室外也有桌子但没有人就坐，主要原因是门口有个台阶与室内落差有20多公分，并且左边是一家做木桶饭的右边是一家卖四川麻辣烫和盖饭的，环境较差。
李先生把门口用防腐木垫起来，与室内保持一样高度，可以改善环境。经过询价后包工包料两个工人一个下午就做好了，费用共5000元。
改善完效果不错，顾客也非常愿意就坐，这样就又增加了4张桌子16个餐位，合计50个餐位。
3 调整后月盈2.7万
整改花了一个月的时间，又经过半个月磨合以后，店里做了一个小活动：到店消费可一元换购现磨鲜豆浆。
整改后，营业额就从每天平均800元增长到每天最低2000元，第三个月平均每天达到3000左右。
