很多人刚开始做母婴店的时候都会为客流而产生烦恼,今天我就来分享一下我开母婴店经验之谈,希望能帮到大家!
“开发十个新客户,不如维护一个老客户”。老顾客的转介绍率对业绩提升具有非常重要的作用,因为口碑的力量,往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。所以我们要重视老客户服务与维护,并提升老客户转介绍率。
一、让顾客转介绍的3个最佳时机
1、当顾客作出购买你的产品的时候;
2、你为顾客做了一些事情,客户对此表示感谢或赞赏之时;
3、你的产品和服务得到顾客认可之时,就可以向顾客提出转介绍要求。
二、做好客户转介绍的4个注意事项
1、服务比客户预期的还要好,诚挚地为顾客服务,顾客满意了才愿意给你介绍。
2、要让客户对你的产品和服务价值了解多一点,这样顾客转介绍出去的价值也会更多,成功率也会高很多。
3、让顾客在转介绍中得到的利益多一点,拟订顾客服务计划。设计一个回馈客户的方案,是吸引更多客户转介绍的好方法。
4、不要轻视顾客人脉的力量,不以顾客消费多少论价值。诚挚地为顾客服务,并且坚信得到转介绍是理所当然的事。
三、加强后期维护,激活老顾客
1 专人专岗,定期联络:满意度是转介绍率的关键,因此了解和跟进顾客是很重要的工作。
(1)建立好顾客档案
为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。
✔ 顾客档案内容:顾客和宝宝的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、联系电话。
(2)保持联络
✔ 赠送生日、节假日礼物。在顾客生日时候送上鲜花与贺卡,给顾客以外精细。对于做中高端客户群的装饰公司需要更细致的服务,比如在顾客生日同时也赠与其家人礼物,超出期望。对于大客户来说,其背后的人脉圈子广泛,业务量也惊人。所以,前期的客户建档一定要详细,分档也非常关键。
✔ 邀请参加公司各种活动,如感恩年会、顾客联谊会、组织旅游等方式,赠送礼物同时巧妙让客户提供帮助转介绍,都不失为非常有效的方式。
✔ 刊物赠送。定期赠送门店刊物,让顾客见证企业的成长,不断增强对企业的信赖感,无形中也增加了对公司的持续关注度,让顾客人际圈有需求时候,第一个想到的就是自己。所以转介绍最高境界就是:让顾客习惯我们的服务。
2 持续关注,跟踪服务:
售后服务是老顾客转介绍重要因素,顾客购买产品后,定期电话回访,最好专人定期跟踪,了解顾客的一些新情况,通过电话、上门拜访、活动要约等形式主动询问顾客情况,并做好相应跟进。
顾客对店面或产品不信任或不了解,心里还没有准备好确定购买时,有人跟着会让他产生巨大心理压力,加快他的离开。
时不时的一个电话都会使客户感到温暖,并且让客户知道,他是店内的重要客户。并且,通过他的影响,带动他们的亲朋好友也来购买,所以,维护好客户关系的确重要,用心温暖你的客户吧。