教育培训机构的产品不同于实体商品,提供的大多是无形的课程与服务,因此家长在不了解课程实质效果前,对课程的购买会显得犹豫不决。
当课程顾问与家长进行谈单时,你提供的课程能够给学生带来什么帮助,能否解决现在的问题,是课程顾问应当思考的销售技巧。
一.课程顾问邀约技巧
课程顾问首先要了解到,成单的前提是来源于家长的需求,只要能够敏锐的发现家长的需求,然后在思考以何种方式通知家长,并且让家长有良好的体验,那赚钱的事情就会顺理成章了。
做销售,很多人想复杂了,你只需要记住三个词:痛点、痒点、兴奋点。
痛点
家长存在什么问题,睡不着觉,苦恼,这些痛就是家长急需要解决的问题;
痒点
工作上有些别扭的因素,有种乏力感,需要有人帮挠痒痒;
兴奋点
即能给家长带来"哇"效应的那种刺激,立即产生快感!抓住这3点,立即敲单!
所以我们邀约的技巧是:
1.把痛点放大
挖掘家长的痛点后,把家长维持现状可能存在的问题与隐忧无限放大,让家长感到忧虑、痛苦,告诉他如果你不这样,就会怎样怎样,家长的这种忧虑、痛苦越深,越迫切需要一种课程去帮他解决问题。
2.告诉家长痛点与解决方案相结合
告诉家长痛点与解决方案相结合是一种服务方式,通过这种服务,制造口碑,让对方解决痛点带来的烦恼,这是一种让对方感动的服务方式。
3.如何解决家长的抗拒点
沉默型——采取开放式提示
问题型——耐心、熟练解答各种问题
表现型——表达对对方的欣赏,介绍产品的其他优点
怀疑型——收集对比图、效果图、反馈图
批评型——追问
二.课程顾问签单技巧
逼单是整个业务过程中最重要的一个环节。如果逼单失败你的整个业务就会失败,其实整个业务过程就是一个“逼”的过程,逼要掌握技巧,不要太操之过急,也不要慢条斯理,应该张弛有度,步步为营,也要晓之以理,动之以情。我们来探讨以下如何逼单?
去思考一个问题,家长为什么一直没有跟你签单?什么原因?很多同事提出家长总是在拖,其实不是家长在拖,而是你在拖,你不去改变。总是在等着家长改变,可能吗?
做业务从来不强调客观理由。家长不签单肯定有你没做到位的地方,想一想?这是一个心态问题!应该采取以下对策:
1.假设成交法
这是我们做单常用的方法之一,先让家长来参加一下我们的试听服务,先帮助家长拍拍孩子照片等。签单是顺利成章的事情。或者在签单以前先填写一下表格,当谈的差不多的时候,要说:我们办一下手续吧,不要说太刺的词语。
2.半推半就
逼单就是“半推半就”,就是强迫成交法,以气吞山河之势,一鼓作气将家长搞定。让家长感觉的有一种不可抗拒的力量。
3.神秘朦胧法
神秘朦胧法,就是“犹抱琵琶半遮面”,不要把教育孩子的具体方法和家长的教育观点等全部告诉家长,而是神秘莫测,让家长产生浓厚的兴趣,一定要审时度势、机敏灵慧。即要落落大方、振振有词,又要恰到好处嘎然而止,为以后工作打下良好的基础。
4.画饼充饥法
画一个大饼,让家长想想学生学习及能力提升给他带来的各种好处,让他“想入非非”,让他梦想成真。
5.学会放弃法
学会放弃,当然只是暂时的,以退为进,不要在一些“老顽固”身上浪费太多时间,慢慢来,只要让他别把你忘了。
6.机不可失法
在与家长谈单时,因为你的介绍已经引起了家长的欲望,这时就应使用假设成交法,在与家长聊的同时,把合同及附件拿出,一边和家长聊一些和签单无关的事,如他们的同行发展状况或对他适当的奉承一下等,一边把合同和附表填好让其签字盖章。
三.如何打造百万课程顾问
首先我们要弄明白两个公式:
成功公式一:100%成功=80%态度+20%技能
正所谓态度决定一切,任何不理想的结果发生,都先从态度上找原因,态度是大树的根,而技能是大树的枝叶。枝叶再美,也都是根的滋养。
技能可以学习,但态度需要靠自己。做猎头,不是高科技,需要智商180,也不需要出卖任何。如果说需要出卖一个东西,就是交出你的态度。
成功公式二:100%从业者=95%普通顾问+5%百万顾问
你要成为的是百分之五,这是少数人。而少数人会做多数人不做的事情,思考的方式也和多数人不一样!不合情理的行动,才会有不合情理的结果,合情合理的行动,只会有合情合理的结果。所以你注定要不合情理,不合情理的努力,不合情理的学习,不合情理的拿结果!
如果要成为百万课程顾问,首先搞清楚自己为什么要成为一名百万顾问?我要用多久来实现我的这个职业梦想?成为百万课程顾问,需要以下几个途径:
1、打铁需要自身硬
只有过硬的专业素质和良好的沟通能力,才是课程顾问必备的技巧。另外良好的亲和力和职业装束,也是课程顾问必修的课程。
2、善于做好时间管理
如果你自己不去管理自己,靠他人管理自己,负责任的主管可以管8个小时,但管不了你24小时。这关乎于你的8小时有多么最大化利用。
3、相信自己
不管发什么,都选择相信自己可以搞定。人有的时候,会给自己找无数的理由保留,也会给无数的理由逃避。在遇到挑战和障碍时,笑着对着自己说我可以。相信自己能达到完成业绩,相信自己的沟通能力。
4、始终相信行业的前景与价值
剩者为王,而剩下来的,都是看好并认可这个行业。看好什么?看好行业的前景与价值。认可什么?认可猎头工作的价值。不管发生什么,都坚定地选择相信。特别是当遇到困难时,我们大脑会编一系列的故事,那些都是心魔,心魔的目的就是让我们担心,恐惧,贪婪。越是这时候,越要选择坚定。
课程顾问是招生中的重要一环,它关系到培训机构现金流是否充足,未来发展能否长远?