电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一，尤其是新的客户，做好后期回访，可以和顾客达成一定的熟悉度，增进信任感，进而成为老顾客。具体怎么做呢?
第1次回访
这时候的回访电话主要是问“妈妈有没有给孩子添加新的奶粉”。因为在实际售卖中我们知道有一部分顾客把新奶粉给孩子买回去后不喝，原因常见的有：
①家里以前剩的还比较多，等过一段时间再添加新奶粉;
②家里人不认可新奶粉;
③自己犹豫这个奶粉到底好不好，应不应该给宝宝喝。
那最终的结果有可能是越是放置时间长顾客给孩子喝的几率越低。为了避免顾客不给孩子喝，甚至来退货，我们的导购就要及时拨打回访电话，及时发现问题，及时解决，同时再次提醒和告知宝宝的科学转奶方法，避免转奶造成不必要的麻烦，进而让妈妈能够给孩子喝上新奶粉。
第2次回访
当孩子已经喝上新奶粉了，我们为了宝宝能够顺利的接受新奶粉，避免出现便秘、腹泻等肠道问题，我们回访的主要内容是“孩子在添加新奶粉的过程中大便和精神状态是否正常”。
因为每个宝宝的肠胃消化能力不同，一般我们都是按照正常孩子的消化接受能力建议妈妈添加奶粉，而在实际销售中会遇到个体差异导致有些宝宝不能接受正常的添加方法，为了避免出现严重的肠胃问题对孩子造成的伤害，为了孩子顺利的接受新奶粉，我们一定要做好及时跟踪了解。
这个过程解决了宝妈的疑问，大小宝妈的顾虑，熟悉度和信任感会骤然增强，是彼此了解最重要的一次回访。
第3次回访
当宝宝已经顺利的接受新奶粉，我们了解宝宝全部食用新奶粉的情况，就要在这时继续拨打回访电话，这次的主要内容是“恭喜妈妈，宝宝已经完全能够接受新奶粉了，证明这个奶粉很适合宝宝”。
